美容院和医疗美容机构如何维护现有客户 提升服务水平?|6up平台

本文摘要:《双美融合“创新服务体系”的建构》“中国医美生活美容标准与融合成长论坛”特邀著名中医美容设计师、中国整形外科学会医美与艺术分会常务理事吴仁思清。

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《双美融合“创新服务体系”的建构》“中国医美生活美容标准与融合成长论坛”特邀著名中医美容设计师、中国整形外科学会医美与艺术分会常务理事吴仁思清。会上吴老师分享了如何通过美美融合打造服务体系,并整理了吴老师的演讲,让未来即将来到现场的美国业界人士也能了解到业界的干货!医疗美容市场现状——客户开发、销售、维护困难。现在纸质广告效果不好,朋友刷屏引流都难。开发新客户越来越难,无论是美容还是医美;另外,市场竞争压力大,产品同质化严重,各机构实力平分秋色。

在这种情况下,维护客户的重要性不言而喻。然而,大多数美国商人花大量的时间、精神、物质资源和人力去开发客户,而开发又亏损。以前常规的交易方式是找客户的茬然后卖工具,让客户体验变差,所以交易方式也需要升级。医疗美容机构以盈利为导向,以价格优势吸引客户,这只是从利益角度与客户建立邻近关系。

但是,向医疗美容机构学习维护客户是值得的。他们是出于维护客户,情感上与客户联系的心态。品牌角色——快乐的驱动力品牌对消费者有作用吗?首先,想想消费者为什么会重复消费。

数学家和心理学家解释说,人的大脑中有一个开关,它有两点。首先,它帮助你摆脱过去的恐惧。

比如:王老吉。怕生气喝王老吉,不等于生气后再喝,因为怕生气,怕吃暖壶。

有了王老吉,他会帮助消费者逃离愤怒,所以王老吉在暖壶店卖得最多。第二,打造未来。帮助求美者实现未来的美好愿景是品牌的工作。和星巴克一样,我们的快乐驱动力被称为第三方空间。

在家里不适合和客户说话,在办公室说话就很严肃。所以,有了星巴克,安逸的境遇开始了他的快乐动力。但是医疗美容品牌的很多驱动力并不能给客户带来快乐,美容行业应该是一个快乐的旅程。如果我们想被对待,我们应该以一种充满希望的方式对待顾客。

换位思考,客户想要的是我们的品牌、企业文化、教育应该做的。老板想的再好,说的再好,一线人员做不到也无济于事,要教育一线人员。第一教育是内部教育,一个努力学习的团队。

简历代表过去,只有学习代表未来。第二种教育是市场教育,称之为内容输出,即创造和塑造内容,以影响消费者和市场的思维模式、心理模式和行为模式。

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最后是消费者教育。我们现在真的不做消费者教育。

我们需要思考两个问题:品牌带来的价值是什么,你能给别人带来什么。所有销售最重要的是前期准备。前期铺垫占80%。

广告、微信、电话、无所不包的客户,为他的朋友铺路,而不是每次都让他做一个组装营销城市让他消费。基础是真的支持他,达到预期效果。前期准备,很多医学美女都会在朋友圈发手术的图片。试想如果你是一个求美者,你还想花这些图吗?铺垫的方法有很多。

探询:激发客户的兴趣和探索欲望。披露:告知知识。快乐的驱动力是对比照片和分析:当客户来询问时,给他拍10张照片,告诉他轮廓是什么,线条是什么,他多大了,他想达到什么状态,然后他会坐在自己的座位上,给他一个解决方案。

最后,必须制定一份非常详细的客户表格。不仅客户有桌子,还有客户的箱子。

TA变化频繁,分裂。需要有以前的照片,测量,解决方案,效果图,设计图等。

这可以在
医美的主要目的是效果,80%的力度在技术效果上,具体包括技术高度、精度、满意度、温度、精细度、速度。第二,升级外观。外貌有想法,有定义,有竞争优势,有故事,有案例,有工具,你的外貌针对哪些人很重要。

在同样被邀请的整形医院,一个双眼皮卖了39.8万,另一个698要砍价,就是升级外观的功能。第三,审美升级。

目前大部分部门的设计都是抄网红脸。他们要为客户量身定做个人的设计图纸,根据客户的需求和TA的面子进行衡量、评估和分析,然后根据设计图纸、消费预算和时间、痛苦和接受度做出两种解决方案供客户选择。

第四,咨询同一个升级。要从狼的消费变成人的消费,要停止主观和自我判断,要倾听,要让她受益。五、服务升级,提升增值服务。你的增值服务大于市场服务。

医生把单眼皮做成双眼皮,级别低,或者把窄的变成宽的。这叫中间技术,但如果把宽的收窄了,这叫先进技术。如果你的医生水平高,可以做高端项目,这是无价的。

六、同样的升级,从狼到人道。我们需要照顾好自己。

你已经很漂亮了。你很漂亮。你可以变得更漂亮。

你以前很年轻。现在可以帮你回到从前年轻的状态。要停止太多个人视角,我们要做的就是回答问题。

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第一,你觉得你的脸属于哪一种脸,你觉得你是哪一种?第二,你想要什么样的脸,告诉他我们的设计方案是什么?这是我们的成功案例。你觉得自己合适不合适?一切由顾客自己决定。我们只是提问,给他提供专业的方案选择。七.模式升级。

优雅:现状与期待的结合。年轻年龄:他现在什么年龄,长什么年龄,想年轻5岁,3岁,10岁的价格,有什么打算。

节奏升级的同时,顾问也要有重点,有条理。八、升级的效果。也就是说,压单很辛苦,消费是自愿的。

所以,压单要有内在的驱动力。在开启他内在而美好的驱动力时,不需要压单,客户会要求你帮助达到他的效果和目的。

九.服务升级。它包括日常服务、附加服务和复合服务。

为这位客人举行了面部塑造、服装设计、美容化妆和健康营养治疗。所有这些能创新自己形象的老师都聚集在一起,支持有需要的女性的整体建设。通过一站式的统一,可以最大程度的满足客户的需求。十、营销升级。

除了健康与医美的融合,还有商家与客户的统一,即客户合资制。每个在线客户的构建一个群,针对这些主顾讲亲子关系,伉俪关系,财富关系和小我私家的关系,每小我私家叫三五个朋侪听课,通过走心的方式,使主顾圈层变大。

每个客人不是成为股东,不是成为销售人员,通过兑换积分、增值项目给予主顾福利。另有医美行业内里可以做到复合式的营销,因为现代女性时间紧凑,到这里都可以享受到复合式服务,而且以更低的价钱,更好的,更专业的价钱去享受,这是我们需要去做的。

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